Cancelación

El derecho de cancelación se refiere al período entre el momento en que el cliente registró un pedido pagado hasta que el pedido está en tránsito.

Debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@sur-online.pt para informarnos de la cancelación del pedido.

Si el pedido aún no se ha enviado, no habrá ningún costo y le reembolsaremos el monto pagado dentro de 3 a 5 días.

Si el pedido ya está en tránsito, no debe abrir el sobre o la caja y deberá asumir los costos de envío a nuestra dirección. La devolución no puede enviarse contra un reembolso y, siempre que sea posible, debe realizar un envío registrado, conservando el recibo como prueba de la devolución. Le reembolsaremos el monto pagado dentro de 3 a 5 días a partir de la fecha de llegada de la devolución a nuestras instalaciones. 

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Cambios/Devoluciones

Si no está completamente satisfecho, puede hacer el cambio/devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió el pedido en su dirección, siempre que nos informe por correo electrónico info@sur-online.pt.

Puede devolver / cambiar el artículo, pero con las siguientes condiciones:

Por retiro

El cliente podrá devolver el artículo, siempre que mantenga las características originales, es decir, en las mismas condiciones en que se recibió.

Una vez que se confirman las condiciones iniciales, se reembolsará al cliente solo con el valor de lo(s) artículo(s) en cuestión.

Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos un IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Cambiar por tamaño/color o otro artículo

Si desea cambiar el artículo por otro tamaño/color o por otros artículos, debe informarnos por correo electrónico info@sur-online.pt

En caso de intercambio, debe ser de igual o mayor valor que el indicado en el orden inicial. En caso de que el cliente elija intercambiar un valor más alto, debe pagar el monto en exceso a través de Transferencia bancaria.

Posteriormente enviamos lo(s) artículo(s).

Por defecto del artículo

El cliente debe contactarnos a través del correo electrónico info@sur-online.pt para informar sobre el estado del producto y los defectos respectivos. En el correo electrónico, debe adjuntar una o más fotografías del defecto para que podamos procesar su queja.

Si se confirma el defecto o la no conformidad, se realiza un reemplazo del artículo sin ningún costo de envío adicional.

En caso de falta de existencias, se reembolsará el importe total pagado por el producto.

Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos un IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Procedimiento de Cambios/Devoluciones

Debe colocar el artículo en el embalaje sin dejar rastro de uso junto con las etiquetas, la factura respectiva o el comprobante de compra. La devolución no puede enviarse contra un reembolso y, siempre que sea posible, debe realizar un envío registrado, conservando el recibo como prueba de la devolución.

Después de recibir los artículos, estos son reemplazados / intercambiados (excepto en caso de retiro) y / o el reembolso del monto al que tiene derecho el cliente (si corresponde), lo antes posible.

En caso de reembolso por transferencia bancaria, debe enviar un correo electrónico con sus datos bancarios (IBAN) a info@sur-online.pt, para que se pueda realizar la transferencia bancaria.

El reembolso se realizará dentro de los 3 a 5 días posteriores a la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

Responsabilidades

El Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestra dirección, en caso de anulación de un pedido en tránsito, por retirada y cambio de talla / color o otro artículo.

Es responsabilidad de SuR Loja Online reembolsar los gastos de envío pagados por el cliente al devolver el artículo por defecto.

Si no se nos entrega una devolución, el cliente debe comunicarse con los correos y presentar una queja ante ellos. No somos responsables del transporte entre el cliente y SuR Loja Online.

Recomendamos que el cliente siempre realice un envío registrado, conservando el recibo como prueba de su devolución para que los correos pueda reembolsar al cliente en caso de desviación o pérdida de la devolución.

Dirección para enviar artículos para cambios/devoluciones y cancelaciones

SuR Loja Online

Rua João Anastácio Rosa, Nº8, 4ºC

2790-421 QUEIJAS

Portugal

En caso de duda, no dude en contactarnos por teléfono (+351 926 486 534), email (info@sur-online.pt) o vía Formulario de contacto.

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