Estas condiciones generales de venta son acordadas entre Susana Reis (mencionado aquí por SuR Loja Online) con sede en Rua João Anastácio Rosa, Nº8, 4ºC 2790-421 Queijas, con el número de identificación fiscal 214 347 419 y contacto +351 926 486 534, y las personas que lo deseen realizar compras a través del sitio web www.sur-online.pt en adelante denominado "Usuario" o "Cliente".

Cuando accede o utiliza SuR Loja Online, está sujeto a los Términos y condiciones descritos en esta página.

Nos reservamos el derecho de cambiar los Términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Si es así, una versión actualizada estará disponible en el sitio web.

Le recomendamos que lo visite regularmente para estar al día con la versión actual.

Nos reservamos el derecho de cambiar o suspender el sitio web sin previo aviso y podemos restringir el acceso a ciertas partes o al sitio web completo en cualquier momento. También podemos actualizar el sitio web con frecuencia, pero no estamos obligados a hacerlo y el sitio web puede contener información desactualizada en cualquier momento.

El cliente es responsable de todas y cada una de las comunicaciones, el contenido que nos envía desde su computadora y no podrá utilizar el sitio web con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

1 - Política de Privacidad

La protección de los datos personales de nuestros clientes representa, para nosotros, un compromiso constante de garantizar siempre una mayor seguridad en la protección de su privacidad, respetando así las normas que entran en vigor el 25 de mayo de 2018, a través del nuevo Reglamento General Protección de datos (GDPR).

Por este motivo, nos gustaría informarle que se han realizado algunas actualizaciones importantes a la legislación europea sobre protección de datos personales (Reglamento de la UE 2016/679), en virtud del cual hemos actualizado nuestra Política de privacidad, que le invitamos a para leer con cuidado.

Susana Reis (mencionado aquí por SuR Loja Online) con sede en Rua João Anastácio Rosa, Nº8, 4ºC 2790-421 Queijas, con el número de identificación fiscal 214 347 419 y contacto +351 926 486 534, utiliza los datos de sus clientes única y exclusivamente para atender las solicitudes de sus clientes de la mejor manera.

Además, informa que los datos de registro que solicitamos en el momento del registro y el uso de esa información y que los datos se realizarán de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos personales  La Ley 67/98, de 26 de octubre, mencionada anteriormente, y solicitamos solo los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección, teléfono, número de identificación fiscal y correo electrónico) para el procesamiento de pedidos. Estos datos personales recopilados NO serán transmitidos a terceros con el único y exclusivo propósito de entregar pedidos al usuario del sitio.

SuR Loja Online se compromete a garantizar la privacidad, seguridad y confidencialidad de sus datos y nunca los proporciona a terceros o empresas con fines publicitarios o acciones de marketing.

SuR Loja Online siempre llevará a cabo cualquier acción de marketing (envío de un boletín o marketing por SMS) directamente y solo para los usuarios que lo deseen, y el cliente puede cambiar esta intención en cualquier momento.

El usuario de nuestros servicios siempre tendrá, de conformidad con la ley, el derecho de acceso, rectificación y cancelación de cualquier información proporcionada, si desea eliminar sus datos de registro, puede solicitarlo por escrito, enviando un correo electrónico a info@sur-online.pt o contacto telefónico +351 92 648 65 34. Esta Política de Privacidad se aplica solo à SuR Loja Online. No se aplica a los sitios web donde se abren enlaces externos y que son administrados por otras entidades, de las cuales no somos responsables, ni podemos garantizar que la política de privacidad de esas entidades cumpla con la ley vigente.

Datos personales de usuarios y clientes

Cuando se registre, haga un pedido, suscríbase a nuestras comunicaciones, SuR Loja Online recopila su información personal.

Cuando se registra, acepta la recopilación de sus datos. Cuando realiza un pedido, necesitamos su nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones para satisfacer su pedido. Cuando se suscribe a nuestras comunicaciones, necesitamos su correo electrónico y contacto telefónico.

SuR Loja Online se compromete a respetar la privacidad y la seguridad de los datos proporcionados por los usuarios y clientes.

Los datos proporcionados se utilizarán única y exclusivamente para los fines para los que se dio el consentimiento.

Envío de correos electrónicos

Se pueden enviar correos electrónicos sobre la actualización del estado del pedido, alertas sobre la disponibilidad del producto, etc.

La información relacionada con sus datos no se venderá ni transmitirá a entidades externas a SuR Loja Online. Todas las comunicaciones a las que se suscribe solo son enviadas por SuR Loja Online.

Nuestros usuarios y clientes tienen la posibilidad de cancelar su suscripción. Para hacer esto, puede seguir los pasos indicados en nuestras páginas, correos electrónicos o contactando a SuR Loja Online.

Cookies

SuR Loja Online utiliza cookies. Las cookies son pequeñas etiquetas de software que se almacenan en su computadora a través del navegador y que el sitio web envía a su computadora mientras navega por este sitio web. Estos archivos solo conservan información relacionada con sus preferencias, sin incluir, como tal, sus datos personales. Estos archivos de datos incluyen información que permitirá al sitio web recopilar información relevante que puede hacer que su uso del sitio web sea más personalizado.

El sistema informático procesa automáticamente los datos proporcionados, de conformidad con las normas legales de confidencialidad y seguridad.

Seguridad

SuR Loja Online utiliza un certificado digital. Tienen un certificado SSL que está activo en todo el sitio web, por lo que es importante acceder a través de dispositivos móviles, realizar pagos, cuando sus clientes inician sesión en su área reservada y hacer un pedido en la tienda.

SuR Loja Online no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados del uso de este sitio web u otros que se envíen desde los enlaces establecidos en su página.

Depende de cada usuario tomar las precauciones necesarias y asegurarse de que la información eliminada no contenga virus u otras características de naturaleza dañina.

Marketing

Al suscribirse a nuestro boletín, está dando su consentimiento de forma voluntaria para utilizar sus datos para recibir campañas de marketing realizadas por SuR Loja Online. Para cancelar este mismo recibo, simplemente haga clic en el final del boletín o envíe un correo electrónico para cancelar a través de info@sur-online.pt

2 - Información de envío y pago

Envío

Los costos de envío son gratuitos para todas las compras realizadas en el sitio web de SuR Loja Online, para entregas en Portugal Continental, las Azores y el archipiélago de Madeira.

Los gastos de envío son gratuitos para España por compras superiores a 50€. Para compras de menor valor, el costo del transporte es de 9€.

    Tiempos de entrega estimados

  • Portugal Continental: 2 a 3 días hábiles
  • Madeira: 3 a 4 días hábiles
  • Azores: 5 a 7 días hábiles
  • España: 3 a 4 días hábiles

Estos plazos se refieren a pedidos con confirmación de pago de hasta 14 horas de días hábiles. Los pedidos con confirmación de pago después de ese tiempo solo se enviarán el siguiente día hábil.

Los pedidos se envían en días hábiles (de lunes a viernes) y no se envían en feriados nacionales y fines de semana.

Los pedidos solo se envían después de la confirmación del pago del valor total del pedido.

La dirección de envío de la mercancía es la elegida por el cliente en el proceso de finalización del pedido. Si el cliente desea cambiar la dirección de envío después de completar el pedido, debe comunicarse con nosotros, pero si el pedido ya ha sido enviado por el transportista, no será posible cambiar la dirección de envío.

Con el proceso de envío del pedido, se le envía un correo electrónico para comunicarle esta situación.

El método de envío utilizado por SuR Loja Online es el transportista CTT.

Si falta en la dirección de entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger su pedido en la tienda más cercana.

No garantizamos la entrega en una fecha determinada y no aceptamos cancelaciones de pedidos debido al tiempo de entrega, ya que el método de envío depende de terceros.

Medios de pago

SuR Loja Online presenta todos los precios con el IVA incluido a la tasa legal vigente y solo se considerarán pedidos pagados cuando el comprobante de compra muestre el valor total con el IVA del pedido.

SuR Loja Online no agrega ningún costo adicional en la selección de estos métodos de pago.

  • Transferencia bancaria
  Identificación bancaria

Nombre del banco: Banco Santander Totta, S.A.

IBAN: PT50 0018 000345841723020 44

BIC: TOTAPTPL

Titular de la cuenta: Susana Reis

El importe total a transferir debe ser igual al valor total con IVA del pedido.

Los costos asociados con la realización de la transferencia bancaria correrán a cargo del comprador.

Debe enviar un comprobante de transferencia a info@sur-online.pt

El pedido se enviará después de la confirmación del buen pago. La confirmación puede demorar hasta 2-3 días hábiles, dependiendo del Banco.

Si el pago no se recibe dentro de ese período, el pedido será cancelado.

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo ha recibido, también verifique su carpeta de Spam.

  • HiPay Direct - TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO (VISA, MasterCard, Maestro)

HiPay es una solución de pago segura que permite una experiencia de pago personalizada, adaptada a los métodos de pago con los que más se identifica. Pague cómodamente utilizando de forma segura su tarjeta de crédito o débito.

El pedido se envía el mismo día, si el pago se realiza antes de las 2 p. M. De un día hábil. Los productos serán reservados por 3 días. Si durante este período SuR Loja Online no recibe el pago, el pedido se cancela.

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo ha recibido, también verifique su carpeta de Spam.

  • Paypal

El pago por PayPal se realiza en Internet utilizando su correo electrónico y tarjeta de crédito. Es un método seguro y se utiliza en todo el mundo. PayPal pertenece a la prestigiosa eBay. Para obtener más información, vaya al sitio web de PayPal.

Al seleccionar esta opción, será redirigido al sitio web de PayPal. Ingrese los detalles de su cuenta de PayPal y confirme el pago.

El pedido se envía el mismo día, si el pago se realiza antes de las 14:00 de un día hábil.

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo ha recibido, también verifique su carpeta de Spam.

3 - Cambios/Devoluciones y Cancelación

Cancelación

El derecho de cancelación se refiere al período entre el momento en que el cliente registró un pedido pagado hasta que el pedido está en tránsito.

Debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@sur-online.pt para informarnos de la cancelación del pedido.

Si el pedido aún no se ha enviado, no habrá ningún costo y le reembolsaremos el monto pagado dentro de 3 a 5 días.

Si el pedido ya está en tránsito, no debe abrir el sobre o la caja y deberá asumir los costos de envío a nuestra dirección. La devolución no puede enviarse contra un reembolso y, siempre que sea posible, debe realizar un envío registrado, conservando el recibo como prueba de la devolución. Le reembolsaremos el monto pagado dentro de 3 a 5 días a partir de la fecha de llegada de la devolución a nuestras instalaciones. 

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Cambios/Devoluciones

Si no está completamente satisfecho, puede hacer el cambio / devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió el pedido en su dirección, siempre que nos informe por correo electrónico info@sur-online.pt.

Puede devolver / cambiar el artículo, pero con las siguientes condiciones:

Por retiro

El cliente podrá devolver el artículo, siempre que mantenga las características originales, es decir, en las mismas condiciones en que se recibió.

Una vez que se confirman las condiciones iniciales, se reembolsará al cliente solo con el valor de lo(s) artículo(s) en cuestión.

Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos un IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Cambiar por tamaño/color o otro artículo

Si desea cambiar el artículo por otro tamaño / color o por otros artículos, debe informarnos por correo electrónico info@sur-online.pt

En caso de intercambio, debe ser de igual o mayor valor que el indicado en el orden inicial. En caso de que el cliente elija intercambiar un valor más alto, debe pagar el monto en exceso a través de Transferencia bancaria.

Posteriormente enviamos lo(s) artículo(s).

Por defecto del artículo

El cliente debe contactarnos a través del correo electrónico info@sur-online.pt para informar sobre el estado del producto y los defectos respectivos. En el correo electrónico, debe adjuntar una o más fotografías del defecto para que podamos procesar su queja.

Si se confirma el defecto o la no conformidad, se realiza un reemplazo del artículo sin ningún costo de envío adicional.

En caso de falta de existencias, se reembolsará el importe total pagado por el producto.

Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, sin embargo, si esto no es posible, solicitamos un IBAN para poder realizar una transferencia bancaria.

Procedimiento de Cambio/devoluciónes

Debe colocar el artículo en el embalaje sin dejar rastro de uso junto con las etiquetas, la factura respectiva o el comprobante de compra. La devolución no puede enviarse contra un reembolso y, siempre que sea posible, debe realizar un envío registrado, conservando el recibo como prueba de la devolución.

Después de recibir los artículos, estos son reemplazados / intercambiados (excepto en caso de retiro) y / o el reembolso del monto al que tiene derecho el cliente (si corresponde), lo antes posible.

En caso de reembolso por transferencia bancaria, debe enviar un correo electrónico con sus datos bancarios (IBAN) a info@sur-online.pt, para que se pueda realizar la transferencia bancaria.

El reembolso se realizará dentro de los 3 a 5 días posteriores a la llegada de la devolución a nuestras instalaciones.

Responsabilidades

El Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío a nuestra dirección, en caso de anulación de un pedido en tránsito, por retirada y cambio de talla/color o otro artículo.

Es responsabilidad de SuR Loja Online reembolsar los gastos de envío pagados por el cliente al devolver el artículo por defecto.

Si no se nos entrega una devolución, el cliente debe comunicarse con los correos y presentar una queja ante ellos. No somos responsables del transporte entre el cliente y SuR Loja Online.

Recomendamos que el cliente siempre realice un envío registrado, conservando el recibo como prueba de su devolución para que los correos pueda reembolsar al cliente en caso de desviación o pérdida de la devolución.


Dirección para enviar artículos para cambios/devoluciones y cancelaciones

SuR Loja Online

Rua João Anastácio Rosa, Nº8, 4ºC

2790-421 QUEIJAS

Portugal

4 - Leyes aplicables

Legislación y jurisdicción aplicables

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra realizados a través de esta página se rigen por la ley portuguesa. 

Esta disposición no afecta a los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Resolución de conflicto alternativa

En este sentido, si la transacción se ha realizado a través de nuestro sitio web, le informamos que de acuerdo al Reglamento UE No 524/2013, tiene la posibilidad de intentar resolver cualquier disputa de forma extrajudicial mediante el acceso a la plataforma electrónica de resolución de disputas. conflictos en línea, por correo electrónico https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Puede consultar el listado actualizado de Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos disponible en el artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en el Portal del Consumidor, a través del portal del consumidor www.consumidor.pt

Libro de quejas en línea - www.livroreclamacoes.pt/inicio

En caso de duda, no dude en contactarnos por teléfono (+351 926 486 534), email (info@sur-online.pt) o vía Formulario de contacto.

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